नई दिल्ली: भारतीय खाद्य सुरक्षा एवं मानक प्राधिकरण (FSSAI) ने त्वरित डिलीवरी प्लेटफॉर्म Swiggy Instamart के खिलाफ सख्त रुख अपनाते हुए नौ नोटिस जारी किए हैं। यह कार्रवाई उपभोक्ताओं द्वारा एक्सपायर्ड, सड़े-गले, दूषित और असुरक्षित खाद्य उत्पादों की आपूर्ति से जुड़ी कई शिकायतों के बाद की गई है। एफएसएसएआई ने शनिवार को सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर जानकारी साझा करते हुए बताया कि खाद्य सुरक्षा एवं मानक अधिनियम, 2006 के तहत प्राप्त शिकायतों की समीक्षा के बाद Swiggy Instamart को नोटिस भेजे गए हैं। साथ ही कंपनी से विस्तृत स्पष्टीकरण और अनुपालन रिपोर्ट मांगी गई है। यदि निर्धारित समय में संतोषजनक जवाब नहीं दिया गया तो नियमानुसार कानूनी कार्रवाई की जा सकती है।
शिशु आहार से लेकर दूध और अंडों तक पर गंभीर शिकायतें
एफएसएसएआई के अनुसार, शिकायतों में कई गंभीर मामले सामने आए हैं। इनमें एक शिशु पोषाहार (बेबी फूड) उत्पाद के अत्यधिक खराब और असुरक्षित स्थिति में मिलने का मामला भी शामिल है। जांच में उत्पाद के दूषित होने और अनुचित भंडारण के संकेत मिले। इतना ही नहीं, ग्राहक द्वारा उत्पाद लौटाने के बाद कथित तौर पर वही सामान दोबारा भेजे जाने की भी शिकायत दर्ज हुई। इसके अलावा उपभोक्ताओं ने खराब अंडे, दूषित दूध और क्षतिग्रस्त पैकेजिंग वाले डिब्बाबंद खाद्य उत्पाद मिलने की शिकायत भी की है।
जांच में सामने आईं लाइसेंस और पंजीकरण से जुड़ी अनियमितताएं
एफएसएसएआई की जांच में कुछ मामलों में खाद्य कारोबारियों के FSSAI लाइसेंस नंबर गलत, अमान्य या अनुपलब्ध पाए गए। वहीं कुछ विक्रेताओं को ऐसे नामों से सूचीबद्ध किया गया था जो उनके आधिकारिक पंजीकरण रिकॉर्ड से मेल नहीं खाते। नियामक ने यह भी कहा कि कई शिकायतों में उपभोक्ताओं को समय पर संतोषजनक जवाब नहीं मिला और शिकायत निवारण की प्रक्रिया भी प्रभावी नहीं रही।
केवल रिफंड देना पर्याप्त नहीं
एफएसएसएआई ने एक शिकायत का उल्लेख करते हुए कहा कि खाद्य सुरक्षा से जुड़े मुद्दे का समाधान करने के बजाय केवल पैसे वापस करने की पेशकश की गई। प्राधिकरण का मानना है कि ऐसी स्थिति में केवल रिफंड देना पर्याप्त नहीं है, बल्कि खाद्य सुरक्षा सुनिश्चित करना भी जरूरी है।
Swiggy Instamart ने क्या कहा?
Swiggy Instamart के प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी एफएसएसएआई द्वारा उठाए गए सभी मामलों की समीक्षा कर रही है और संबंधित अधिकारियों के साथ लगातार संपर्क में है। कंपनी का कहना है कि वह नियामक के निर्देशों का पालन करते हुए आवश्यक जानकारी और अनुपालन रिपोर्ट उपलब्ध कराएगी।
किन मुद्दों पर उठे सवाल?
एफएसएसएआई के नोटिसों में विशेष रूप से इन बिंदुओं पर चिंता जताई गई है:
- विक्रेताओं की ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया
- FSSAI अनुपालन का सत्यापन
- खाद्य गुणवत्ता की निगरानी
- उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रणाली
- खाद्य सुरक्षा प्रबंधन व्यवस्था की प्रभावशीलता
हाल के दिनों में बढ़ी नियामक सख्ती
हाल के महीनों में एफएसएसएआई ने खाद्य सुरक्षा नियमों के उल्लंघन को लेकर कई कंपनियों के खिलाफ कार्रवाई की है। इनमें एनर्जी ड्रिंक निर्माता, खाद्य उत्पाद कंपनियां, मादक पेय कंपनियां और क्विक-कॉमर्स प्लेटफॉर्म भी शामिल हैं। नियामक उपभोक्ता शिकायतों और स्वत: संज्ञान के आधार पर लगातार कार्रवाई कर रहा है।
